Relation Clients

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Une relation client professionnelle et soignée

Assurer un bon suivi de vos clients et partenaires est essentiel pour bâtir une relation de confiance durable. Je prends en charge la gestion de vos échanges, le traitement des demandes et le suivi des dossiers afin de garantir une communication fluide et réactive.

Suivi et mise à jour des dossiers clients et fournisseurs

Interface entre l’entreprise et ses interlocuteurs internes et externes

Réponse aux demandes clients : devis, informations, réclamations

Coordination avec les prestataires et partenaires externes

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Une communication claire et efficace

La qualité de votre communication influence directement l’image de votre entreprise. Je vous aide à maintenir des échanges professionnels, clairs et cohérents avec l’ensemble de vos contacts, en interne comme en externe.

Rédaction professionnelle

Rédaction de courriers, emails et comptes-rendus professionnels

Gestion téléphonique

Gestion des appels entrants et sortants (clients, fournisseurs, partenaires)

Supports adaptés

Préparation de supports de communication adaptés aux échanges

Process efficaces

Mise en place de process pour structurer les interactions quotidiennes

Mon approche

Une relation client fluide, réactive et à l’image de votre entreprise

Prendre soin de la relation client, c’est valoriser votre professionnalisme, renforcer la fidélité et fluidifier vos échanges. Grâce à un accompagnement adapté, vous restez disponible tout en vous appuyant sur une gestion rigoureuse des interactions.

En confiant cette mission à une personne de confiance, vous garantissez à vos clients et partenaires une expérience positive, structurée et à l’image de votre entreprise.

Comment je fonctionne

Mon processus de conseil

Premier échange

Un premier contact, essentiellement par téléphone (et si besoin par mail), permet de cerner vos besoins, vos attentes et les contours de votre demande. C’est un moment d’écoute, d’échange et de conseils.

Devis personnalisé

Je vous propose un devis clair, détaillé et sans surprise, adapté à la nature de la mission, au volume de travail et au mode d’intervention (ponctuel ou régulier).

Lancement de la mission

Une fois le devis validé, nous convenons ensemble des modalités pratiques : délais, fréquence, outils partagés. Tout est cadré pour une collaboration fluide.

Livraison et suivi

Je vous remets le travail finalisé dans les délais convenus, accompagné si nécessaire d’un suivi ou d’ajustements. L’objectif : un résultat professionnel, conforme à vos attentes, et un client 100 % satisfait.

Foire aux questions

Des questions ? Ça tombe bien, j’ai des réponses (claires, sans jargon, et sans tableau Excel en pièce jointe). Gestion admin, commerciale, RH, marketing ou relation client : voici tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans oser le demander.

Quels types de services administratifs proposez-vous ?

Je propose une large gamme de services administratifs, incluant le tri, traitement et archivage du courrier, la gestion des plannings, la mise en page de documents, la numérisation, la sauvegarde, et l’assistance pour les démarches administratives (CAF, CPAM, URSSAF, Impôts…).

Travaillez-vous uniquement sur place ?

Non, j’interviens aussi bien sur site (en Île-de-France) qu’à distance (dans toute la France et les pays limitrophes), de manière ponctuelle ou régulière (hebdomadaire, mensuelle), selon vos besoins.

En quoi un assistant administratif et comptable peut-il m’aider ?

En tant qu’assistant administratif et comptable indépendant, je vous permets de déléguer tout ou partie de vos tâches administratives et financières (gestion des appels, mails, agenda, saisie de documents, facturation, etc.), afin que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier. J’interviens aussi bien pour des remplacements ponctuels que pour une externalisation durable.

Quelles sont les différences entre un assistant administratif et comptable virtuel et un assistant sur site ?

L’assistant virtuel travaille à distance, en télétravail — idéal pour les petites structures ou les entreprises en recherche de flexibilité. L’assistant sur site, quant à lui, intervient physiquement dans vos locaux. Dans les deux cas, les missions peuvent être similaires : gestion administrative, relation client, retranscription, ressources humaines, etc.

Proposez-vous des services pour les particuliers ?

Oui, mes services s’adressent également aux particuliers : étudiants, salariés, retraités, demandeurs d’emploi… Vous pouvez faire appel à moi pour organiser vos papiers, rédiger des courriers, gérer des démarches administratives ou encore trier vos documents. Je propose aussi des initiations informatiques (messagerie, réseaux sociaux, navigation web).

Un assistant administratif et comptable indépendant est-il adapté aux petites entreprises ?

Oui, c’est même l’une des solutions les plus adaptées aux TPE et PME. Cela vous permet de bénéficier d’une expertise professionnelle sans les contraintes liées à une embauche : souplesse, maîtrise du budget, gain de temps, et interventions ponctuelles ou régulières selon vos besoins.